作者 | Vasilis Gkogkidis
来源 | GamFed

这篇文章由 Vasilis Gkogkidis 所写。

在这个博客中，GamFed 成员分享成功和失败的经验，帮助我们前进和进步。这是 GamFed 成员在我们的私人频道上的对话。为了让阅读变得更容易，我把这段对话变成了一出戏剧。

根据 Pete Jenkins 和 Gustavo Tondello 的两个问题，它有两种类型。

第一个是成功，第二个是失败。

有更多的人参与了在线聊天，但出于实际的原因，他们并不是这个小游戏的一部分。对 Andres Luis Garcia Parker, Viola Nicolluci and Sandra Abadir 的加入大声喊出来。

人物介绍：

Pete Jenkins：游戏化咨询公司“GAMIFICATION+”的创始人、GamFed、Gamification Europe和Entrepreneur 的布莱顿大学常驻作者。

Vasilis Gkogkidis：Gamification Europe 的组织者，Gamification + 的游戏化培训师，乐高严肃游戏的主持人。

Gustavo Tondello：游戏化和积极的计算研究者和顾问。

Michiel Van Eunen：游戏化专家，逃生室设计师，乐高严肃游戏服务商，体验明星服务商。

Sabrina Bruehwiler：游戏化顾问和设计师，用户冒险的创造者。

Rui Patricio：IADE创意大学的设计与创新专业、讲师及研究员。

舞台：

我们的人物围坐在一个豪华会议室的圆桌旁。从窗户外，我们可以看到泰晤士河南岸的碎片明显地突出。这里是伦敦商业区。每个人看起来都很严肃，但是他们的衣服不符合设定。

Pete 穿着一件糖果粉碎的衬衫。Vasilis 戴着一套带帽子的路易基服装。Gustavo 穿着超级马里奥的服装，留着假胡子。Michiel 穿着刺客的信条，看起来像斗篷。Sabrina 穿的是塞尔达传说的毛衣，Rui 有皮卡丘的服装，这是在服装上看到的最好的尾巴之一。

第1部分：从积极的游戏化经验中得到的教训

Pete 清了清嗓子，开始了谈话。

Pete Jenkins：让我们从一个积极的开始。有人能告诉我们关于游戏化项目的成功吗?你能分享一个积极的游戏体验吗?

Vasilis已经想到了这个问题的答案，所以他调整了他的路易吉帽，并开始了。

Vasilis Gkogkidis：建议客户使用Kahoot来进行培训总是很受欢迎的。有一个人参加了我的免费讲座，那天我们玩了Kahoot，这是我上个月参加的一个 Lego Serious Play workshop，他告诉我，“我在公司里用了Kahoot，大家都说这是我们做过的最好的培训。”所以这是非常积极的。

Gustavo Tondello：太酷了！在我的一些讲座中，我也尝试过Kahoot。要找到使用它的主题并不总是那么容易。但是当我这样做的时候，学生们通常会说这是课程最好的时候!

Michiel Van Eunen 是逃生室的主人，他分享了他设计逃生室的积极经验。没有放下他的披风当然是为了保持神秘感。

Michiel Van Eunen：几周后，我将启动一个名为“Into the Woods”的项目，用于KPN(荷兰最大的电信供应商)。他们使用了我的逃生室一年多了，并且——基于它的成功——实际上是想让我创造一个游戏来进行全领域的合作。

首先，它创造了兴奋。每一个听说过它的人都想在过去的1、5年里参加一个会议。

对于基于项目的学习（如逃生室），魔力在于任务报告。我使用 PLAY 框架(PLAY, Learn, Apply, Yield)，在游戏结束后不久进行。

“游戏”创造了一个可靠的、安全的环境，同时讨论了行为和公司文化模式的出现。

每个人都点了点头，想要在 Michiel 的密室里玩。

Sabrina Bruehwiler 也分享了她非常有趣的关于游戏化的积极因素。

Sabrina Bruehwiler：我从客户那里得到的反馈是，对我们的客户来说，游戏化的第一个主要好处通常是他们开始以不同的方式去思考。它帮助他们设定并达成他们的目标。在开始设计之前，需要大量的变更管理和策略来制定和确定目标。

Pete Jenkins：有趣的是，客户是否参与了产品或公司的游戏化？哪一个结果是另一个结果的副作用？

Sabrina Bruehwiler：这一切都发生在彼此之间。通常我使用的是产品游戏化，在这种情况下，它是关于构建一个应用程序（与连接耳机）。你设想一下：如果你公司的战略与它不一致，你就不能做出一个伟大的游戏化产品。否则游戏化的目标在哪里？如果客户不知道他为什么使用游戏化，他想解决什么问题，就会失败！如果公司不知道它的用户，业务目标，然后可以定义它想要的行为，那么游戏化将不会在任何地方出现。它只能被附加上去。让我感到惊讶的是，有多少公司在他们的利益相关者中没有传达这些目标！UX和IT部门也在做这个，哦，市场部做了一些完全不同的事情。从一开始就获得目标是关键，但不幸的是，我看到很多公司对此非常不确定。在我看来，良好的游戏化咨询是关于一般商业问题的，因为它们总是相互关联的！

然后 Gustavo 补充了一些从整个大学课程中学习的经验。

Gustavo Tondello：对于一门关于商业系统分析的大学课程，我使用一个简单的平台，学生可以提交任务（在课程中所学到的技巧的一些小练习）获得 XP。XP 只被用作目标设置机制，以及将其转换为数字级别（如大学所要求的）的方法。但我相信，学生们更看重的是，我总是对他们提交的任务给予反馈。如果一切顺利，任务就会得到批准，他们会获得积分；否则，我将反馈给他们，告诉他们需要改进的地方。我相信，在这种情况下，学生们实际上觉得他们正在学习和提高他们的能力，因为他们有机会在第一次“失败”后再试一次。

Pete Jenkins：这很有趣。所以，成绩是次要的，但是反馈对学生来说更重要！

Gustavo Tondello：是的，完全正确！在这门课上，我从学生那里得到了很好的反馈。但它确实需要教授（或助教）更多的时间来实现，因为你需要给出有用的反馈来个别地回应每一个提交。

然而，分数也很重要，许多学生完成了足够的任务，在课程的这个部分获得满分。成绩仍然很重要，不仅因为课程本身，而且在这里它是实习职位的一个强有力的选择，所以一些学生在实习中追求更好的成绩。

Pete Jenkins：有趣的是，有多少学生做了超过一年级的要求？这个百分比是否显示了使用游戏化的有效性？

Gustavo Tondello：我相信大约有10%的学生做了更多的事情。在这种情况下，我不认为游戏化有助于激励学生做更多的事情，但至少他们更有动力去做必要的工作——正如一些人在评价中提到的那样。最大的工作量是给出反馈。我也听过让学生互相评价的建议，但我还没试过。

接下来是 Rui Patricio 的谈话！

Rui Patricio：我正在使用一个游戏化的工具 Idea Chef 来支持团队的概念开发。每次我们使用这种方法时，公司不仅会在开发新服务和产品的过程中发现更多的动机和参与，而且还识别出认知和社会结果。

在我的例子中，我使用了一个游戏化的工具，而不是游戏。这意味着人们不需要走出工作流程。因此，他们的内在动机是能够用他们的具体贡献来影响最终的解决方案。

在一个开放和有趣的环境中，用他们自己的观点、想法和经验来加强这个过程，这与外部激励因素相辅相成，比如同伴的认可和对每个贡献的打分。

第2部分：从消极的游戏化经验中得到的教训

Gustavo Tondello：好的，我们有很多积极的经验，非常好！现在，有没有人愿意分享你的负面经历，以及你从中学到的对社会有用的东西？

Rui Patricio：拥抱变化总是一个问题，说服人们使用游戏化是很困难的。

它挑战思维定势和行为，有时人们不喜欢失去他们的力量，并在同一水平上与他人分享信息。开放的环境并不总是积极的。

在其他情况下，人们害怕玩得不好或者不懂规则。

另一个问题是管理问题所有者和参与者/玩家的期望。

Sabrina Bruehwiler：客户在安排的期间突然意识到他们仍然在遵循错误的策略、目标和用户群，他们的公司愿景并不是他们传达给我们的。如果在开始时发生这种情况很好，但是在定义了所有的游戏元素之后，设计过程就开始了。这基本上意味着从0开始。

Rui：嗯......如何让你的客户“诚实地”看着镜子中的自己！

Sabrina Bruehwiler：是的，问题是他们有时没有意识到这一点。我们通常可以做出改变。但是他们需要知道他们真正想要摆脱的是什么，他们真正想要的是什么，这对很多人来说是很难的。尤其是当他们很难理解一个企业不仅仅是一台机器，而是一个为同一个目标而工作的人的生活和感觉的结合体。

很多时候你需要帮助客户定义他们的文化是什么！我遇到了4种不同的类型（可能更多），但这是我现在能想到的：

1. 没有定义文化的公司，你需要帮助他们定义文化。
2. 有文化却进行不交流的公司。
3. 有正确文化的公司，但工作是针对个人目标而不是公司定义的。
4. 公司从他们的文化中成长，他们需要帮助改变。

在 Sabrina 最后的评论中，灯光开始下降，我们的角色一个接一个地离开房间。

从我们的游戏化项目中吸取的经验教训。

我希望你喜欢我们的小游戏，下次再见！

Vasilis